PANTHEON ПОДДРШКА
Без разлика дали станува збор за помош на клиенти преку телефон, едукации или видео обуки, ние сме тука за секој од вас. Од самиот почеток па се до сложените предизвици, центарот за поддршка на Даталаб ви обезбедува брза и стручна помош.
Ние сме тука да ви помогнеме да ја подобрите вашата деловна активност и да ве подготвиме за уште поуспешна иднина.
Општи прашања
Лиценци
Поддршка
Инфраструктура
Дополнителни/вертикални решенија
Освежување и одржување на софтвер
Видови на инсталација врз основа на мрежни конфигурации
Datalab PANTHEON може да се инсталира на компјутерски системи со различни конфигурации. Обично се прави разлика помеѓу типовите на инсталации со еден корисник и типот на мрежата. Мрежената инсталација може да се изврши на два начина:
Посебен вид инсталација е инсталацијата во системот за хостинг, каде што серверот на податоци не е инсталиран во вашата компанија, туку ние користиме специјална услуга за хостирање на SQL Server преку некој од нашите телекомуникациски оператори.
Договори
PANTHEON – Сопствени лиценци
PANTHEON Cloud лиценци
Останати:
Кога ми треба Конектор лиценца?
Сакаме да се обезбедиме услуги со врвен квалитет на сите оние кои користат (вертикални) решенија во рамките на PANTHEON. Конектор лиценците им овозможуваат на корисниците пристап до PANTHEON датабазите.
Како да добијам лиценца?
Доколку сте заинтересирани за нашиот софтвер, можете да го пополните формуларот за контакт на нашата веб-страница, каде ги внесувате основните информации на вашата компанија, така што нашите консултанти ќе можат да ви достават понуда прилагодена токму за вас, или да не контактирате преку нашиот телефон или е-пошта ( Види подолу).
Даталаб го лиценцира својот софтвер преку мрежа на овластени трговци на мало, кои се обучени да ви помогнат да ја дефинирате соодветната лиценца. Спроведувањето, воведувањето, обуката, поддршката и развојот на дополнителни решенија ги вршат партнерите на Даталаб со соодветно овластен персонал.
Доколку сакате да го лиценцирате софтверот во одредена земја, ве молиме контактирајте ја филијалата на Даталаб во одредената земја.
Како се бројат корисниците?
Овие и други права, како и обврските на корисникот и Даталаб, се дефинирани во договорот за лиценци.
Поврзување на PANTHEON со специфични / дополнителни решенија
Доколку вашиот бизнис има многу специфични потреби и би сакале да додадете уште едно решение на PANTHEON за да ги задоволи вашите специфични потреби (на пример, онлајн продавници, складирање, CRM), можете сега да го направите тоа многу лесно. Проверете ги дополнителните вертикални решенија развиени од нас и нашите партнери. За да поврзете надворешно решение со базата на податоци PANTHEON, потребна ви е PANTHEON Конектор лиценца.
Лиценцирање и сериски броеви
PANTHEON за својата работа треба да има соодветна лиценца, која се повлекува од нашиот мрежен сервер по впишување на сериските броеви.
Лиценците можете да ги распоредите на произволен број сериски броеви, кои во исто време ќе означуваат и локација (работна единица, поврзани претпријатија…), на кои одредени лиценци се користат. Распоредувањето зависи од вашите работни потреби како и од конфигурацијата на системската мрежа на која PANTHEON се инсталира.
Што се случува кога користам целосно складирање во PANTHEON Cloud?
Секоја лиценца PANTHEON Cloud вклучува складирање на облак. Ние го зголемивме стандардниот капацитет за складирање на cloud за да ги задоволиме потребите на нашите корисници, а исто така нудиме и дополнителен дисковен простор!
Кога го надминувате стандардниот капацитет на дисковниот простор, можете да набавите дополнително складирање со доплата. Месечна цена за 1 GB дополнителен дисковен простор:
| Складирање | Цена |
| Трошоци за складирање на резервни копии и е-документација – од 1 до 9 GB | 149 денари на месечно ниво |
| Трошоци за складирање на резервни копии и е-документација – од 10 до 24 GB | 109 денари на месечно ниво |
Ценовникот е валиден од 1 април 2018 година.
За повеќе информации контактирајте не на телефонскиот број +389 2 3079 231 или пишете ни на info@datalab.com.mk
Што е месечен закуп на лиценца?
PANTHEON cloud или месечен закуп на лиценца ви овозможува да ја оптимизирате вашата инвестиција во деловен софтвер, бидејќи не мора однапред да ги купувате лиценците. Наместо тоа, вие едноставно плаќате мала месечна претплата. Даталаб работи со водечки телекомуникациски оператори и нивната инфраструктура на сервери обезбедува услуги на Плантеон cloud. Серверите се секогаш активни, со што вашите податоци се достапни насекаде и во кое било време. Серверите се во согласност со најстрогите безбедносни стандарди кои спречуваат губење на податоци преку редовни резервни копии, како и хардверски и софтверски мерки за безбедност. Можете да го набавите софтверот на неколку различни јазици за да одговараат на структурата на вашата компанија (на пр. Вашата компанија има подружници во странство).
Барања: Стабилна интернет врска
Цената на PANTHEON Cloud вклучува: законодавни ажурирања и карактеристики, архивирање на податоци, изнајмување на SQL сервер, изнајмена дисковен простор помеѓу 250 MB и 1 GB.
Месечната претплата на PANTHEON Cloud вклучува:
Клучни предности:
Што значи набавка на лиценца?
Купување лиценца значи дека го инсталирате софтверот локално на вашиот сервер. Затоа, сите ваши податоци се чуваат на вашата локацијата каде се наоѓа и вашата комапнија.
Барања: Моќен хардвер, не е потребна интернет-врска
Посебни карактеристики: Базата на податоци е локално на вашата работна станица, годишните надградби се вклучени во цената за првата година на употреба, но мора да се осигурате дека вашите податоци се архивирани.
Што ви е потребно:
• Ваша сопствена инфраструктура на серверот
• Навремен и редовен распоред за ажурирање на софтверот
• Годишни ажурирања на софтверот
• Редовен распоред за резервна копија на базата на податоци
Проверете ги техничките барања за ефикасно функционирање на PANTHEON
Што се конектор лиценци и кога имаме потреба од истите?
Сакаме да се обезбедиме услуги со врвен квалитет на сите оние кои користат (вертикални) решенија во рамките на PANTHEON. Конектор лиценците им овозможуваат на корисниците пристап до PANTHEON датабазите.
Конектор лиценците се задолжителни за:
За повеќе информации за одредување на точниот број на конектор лиценци кој Ви е потребен, како и за соодветна понуда, Ве молиме да го контактирате вашиот авторизиран Даталаб партнер или контактирајте не директно преку e-mail.
Како работи директната поддршка?
Доколку западнете во нерешлива загатка кога го користите PANTHEON, секогаш можете да се обратите на директната поддршка во Даталаб за помош. Вашето барање ќе го разгледа нашиот искусен кадар за поддршка.
Директна поддршка е услуга што се наплатува – Ценовник – Поддршката се наплаќа во интервали од 15 минути.
Директна поддршка на Даталаб – Контакт
Како работи далечинската поддршка (Remote Support)?
Далечинската поддршка (Remote Support) е вашиот давател на поддршка директно до вашиот компјутер (desktop – workstation). Оваа форма на помош е побрза и поедноставна, ги намалува трошоците за поддршка. За да го користите овој вид поддршка, не ви треба напредно компјутерско знаење, бидејќи целиот процес е автоматизиран. Комуникацијата се врши целосно преку HTTP (port 80), што го олеснува обезбедувањето на поддршка и во безбедни мрежи (пр. firewalls).
Како да ја користите далечинската поддршка (remote support)?
Што е Help Desk?
HelpDesk е систем за поддршка на отворање на тикети за помош и справување со проблемот. Олеснува структурирана и јасна комуникација помеѓу вас и вашиот давател на поддршка. За да дознаете повеќе за отворањето на тикети, кликнете да следниот линк.
Видови на инсталација во однос на конфигурациската мрежа
Даталаб PANTHEON можеме да го инсталираме на различни конфигурации на повеќе системи. По правило разликуваме единствена корисничка и мрежна (инсталација). Мрежната (повеќекорисничка) инсталација може да биде изведена на два начина.
Посебен начин за инсталација е PANTHEON Хостинг системот, каде што серверот не се инсталира во нашето претпријатие, туку користи независен систем на услуги за чување (хостинг) SQL Server.
Интернет конекција
На сите компании им треба пристап до World Wide Web. Повеќето деловни преписки мигрираат на Интернет преку (е-пошта) каде електронските деловни модели брзо се пренесуваат.
Секој корисник на пакет софтверот PANTHEON е должен да има Интернет конекција. Може да користите секаков вид Интернет конекција, но без една не можете да го активирате или надградите софтверот.
Запаметете дека ќе ви требаат големи брзини на испраќање кога користите PANTHEON Cloud. Минималната брзина на Интернет е 10/2 Mb (преземање од 10 Mb и прикачување од 2 Mb). Симетричните врски се идеални за хостинг бидејќи брзините за преземање и преснимување се исти.
Оперативни системи и Бази на податоци
PANTHEON поддржува голем број (но не сите) различни комбинации на информационо опкружување. Така можеме продуктивно да ја искористиме постоечката инфраструктура без дополнителни вложувања во нова опрема за работа или оперативен систем.
Друга верзија може да користите на сопствена одговорност, за нив не превземаме одговорност и НЕ ГИ ПОДДРЖУВАМЕ.
Даталаб PANTHEON користи клиент/сервер технологија и затоа му е неопходен добар мрежен сервер. Ние го вклучивме следново во поставките:
PANTHEON ги поддржува следниве сервери за податоци и нивните верзии:
PANTHEON првенствено е наменет за да го користат повеќе корисници. Во овој домен ги поддржува следните оперативни системи:
Поддржани се следниве оперативни системи за работни станици (* работи, но не се официјално поддржани)
Иако PANTHEON е направен за Windows , може да се користи на неколку начини и на Apple Mac компјутерите со оперативниот систем OS X и на мобилни уреди со iOS.
Даталаб PANTHEON ги поддржува следните начини на терминален пристап:
Потребна опрема
Сервер:
|
Интернет пристап:
|
Работни станици:
|
Архива:
|
Сервер:
|
Интернет пристап:
|
Работни станици:
|
Архива:
|
Сервер:
|
Интернет пристап:
|
Работни станици:
|
Архива:
|
Сервер:
|
Интернет пристап:
|
Работни станици:
|
Архива:
|
* За да можете да изберете соодветен хардвер и софтвер, потребна е прелиминарна анализа на компанијата.
Сервер:
|
Интернет пристап:а
|
Работни станици:
|
Архива:
|
* Инсталирањето на сопствена структура бара соодветен хардвер и софтвер. За целата опрема за хардверски сервери, таа треба да има резерви за напојување, дискови за Hot Swap, мрежата на Gbit Fans и др. Горенаведената конфигурација е само општа ориентација. Ви препорачуваме да го консултирате вашиот системски техничар и нашите консултанти за да го најдете оптималното решение за вашите потреби.
Можеме ли да интегрираме други решенија во PANTHEON?
Поради специфичните потреби на корисниците на PANTHEON, постои широк избор на достапни вертикални решенија, развиени од Даталаб и од партнерите на Даталаб. Корисниците можат да го надградат PANTHEON со дополнителни решенија за продажба, управување со документи, логистика, автоматизација, односи со клиенти, итн.
[Погледнете ги некои од решенијата што Даталаб и нејзините партнери ги развија]
За да се поврзете со некое надворешно вертикално решение со базата на податоци во PANTHEON, потребна ви е Конектор Лиценца.
Што е Конектор лиценца и кога ни е потребна една?
Ние сакаме да обезбедиме квалитетни услуги за сите корисници што користат (вертикални) решенија во PANTHEON. Конектор лиценцата им овозможува на корисниците пристап до базите на податоци во PANTHEON.
Конектор лиценците се задолжителни за:
За повеќе информации во врска со точниот број на конектор лиценци што ви требаат и за конкретна понуда, Ве молиме контактирајте го вашиот овластен партнер или контактирајте не директно преку нашата е-пошта.
Контактирајте не на +389 2 3079 231 или пишете ни меил на info@datalab.com.mk
Што е одржување?
Под поимот одржување се подразбираат сите активности потребни за беспрекорно работење на софтверот, кој вклучува помош при поставување, надградби и миграција, општа поддршка на корисниците и друго. Даталаб ги наплатува ваквите постапки во согласност со списокот со цени на услугите, но исто така можете да склучите договор за одржување со кој ќе имате право на одредено време на поддршка (засновано на видот на договорот), поевтини такси за поддршка и приоритетен третман.
Можеме ли да го промениме нашиот партнер за поддршка?
Сигурноста и задоволството на нашите корисници е наша примарна цел. Доколку го земеме во предвид нашиот начин на работење, каде што Даталаб ја развива програмската опрема, а покрај Даталаб, одржување, инсталација и поддршка вршат партнерите, може да се појави ситуација одреден корисник да не е задоволен од услугите, кои ги нуди партнерот.
Даталаб остава на корисникот да избере партнер без никакви препреки. Корисникот може да го избере партнерот сам, а исто така може и да го промени. Доволно е само писмено да го известите Даталаб, дека корисникот го прекинува деловното работење со партнерот А и преоѓа кај партнерот Б или директно во матичната компанија – Даталаб.
Лиценците и сите платени услуги се во сопственост на корисникот и не се врзани за партнерот и се со вредност без оглед на бројот на промени.
Само сакаме да Ве предупредиме дека секој партнер најдобро ги познава своите корисници. При премин од еден партнер на друг, потребно е да се земе предвид дека новиот партнер повторно мора да се запознава со начинот на работа на корисникот, што може да доведе до додатни трошоци.
Како работи надградбата?
Кога е активирана надградба, PANTHEON ги испраќа информациите за серверот за надградба за тековната верзија на софтверот.
Корисниците може да имаат различен распоред за надградба: Корисникот А го надградува PANTHEON секој месец, а корисникот Б ја прескокнал последната верзија и корисникот Ц ги надградил само своите апликации пред шест месеци.
PANTHEON не испраќа други податоци до серверот, освен системските податоци за инсталираниот софтвер PANTHEON. Гарантираме дека вашите деловни податоци се чуваат безбедни за време на надградбите.
Серверот за надградба ги користи податоците за верзијата за да состави список на промени што му се потребни на корисникот за да инсталира нова верзија.
Доколку корисникот стекнел нови лиценци (пр. за да го зголеми бројот на корисници, да ја продолжи претплатата за надградба, да додаде нови модули или да го смени моделот за лиценцирање), серверот пресметува нови кодови за овластување и ги испраќа до PANTHEON.
PANTHEON го користи дневникот за промени за да утврди кои нови верзии треба да побараат од серверот за ажурирање. Новите верзии ги презема во директориумот за надградби на локалниот сервер, од кој ажурирањата ќе бидат инсталирани на работните станици на корисниците.
Бидејќи серверот знае кои верзии ги инсталирал корисникот, не ги презема сите надградби од првата верзија, туку само разликата е релевантна за корисникот и за моментално инсталираната верзија. Ова значи дека наместо 60MB податоци, само околу 10 МБ треба да се преземаат во просек. Затоа, трошоците за надградба се многу пониски.
PANTHEON потоа извршува надградба на структурата на базата на податоци. За време на надградбата, ја поправа структурата на базата на податоци, ажурира извештаи и процедури зачувани на SQL-серверот.
Обично има неколку работни станици кои работат во PANTHEON за една компанија. За да избегнете да ја надградите работната станица на секој корисник поединечно и да избегнете непотребен стрес за администраторите на системите, PANTHEON автоматски проверува дали постојат ажурирања и ги инсталира овие ажурирања за секој корисник.
Ова значи дека барањата за одржување на информативниот систем се намалени, а надградбата е централизирана. Администраторот знае дека со надградба на системот од нивната работна станица, тие можат да ги надградат сите работни станици во компанијата.
Што е надградба?
ERP е како жив организам, постојано се менува и се развива. Надворешните притисоци, како што се промените во законодавството, бараат адаптација, значи ажурирање на софтвер. Уште повеќе промени доаѓаат одвнатре, што доведува до развој и унапредување на информативниот систем, кој пак станува уште побрз, постабилен и генерално подобар за употреба. Во исто време, основната технологија се менува исто така.
Тоа му дава можност на корисникот да ја искористи најновата верзија на PANTHEON и неговите нови карактеристики и обезбедува усогласеност со законодавството и околината, во која се користи во PANTHEON (Windows OS, Android).
За таа цел, треба да се инсталираат редовни ажурирања на софтверот, кои се нарекуваат надградби. Имате право на надградба ако склучите претплата за ажурирање. Претплатата за ажурирање не е вклучена во цената на лиценците, освен во случајот со PANTHEON Cloud.
Зошто нашиот софтвер треба да се надградува и одржува?
ERP деловните решенија се живи организми, и како такви мора да се променат и прилагодат. Дури и надворешните побарувања (законски измени), наложуваат нови верзии на софтверот. Уште поголем број на промени и додатоци се резултат на развојот на самиот оперативен систем и служат за полесно користење, постабилно и побрзо користење. Технологијата која служи како основа за ИТ промени, исто така.
Поради оваа причина, програмата мора да се надогради до понови верзии. Имате право на надградба или ажурирање на софтверот доколку склучите договор за ажурирање. Инаку, ажурирањето не е вклучено во цената на лиценцата, освен во PANTHEON Cloud.
Доколку не го најдовте одговорот на вашите прашања, контактирајте го Центарот за поддршка на Даталаб.
Корисниците на PANTHEON го имаат на располагање и јузер сајт каде што во секое време можете да погледнете нешто ново.
Дигитализирајте го вашиот бизнис со услугите на PANTHEON еРаботење.
Даталаб МК д.о.о.е.л
Бул. 8ми Септември 2/2, 5 кат
1000 Скопје, Македонија
